【中國(guó)制冷網(wǎng)】2月28日下午，南京蘇寧總部，一場(chǎng)影響13億中國(guó)百姓人居環(huán)境健康的大會(huì)盛大開(kāi)啟。除了鐘南山院士掄錘砸老舊空調(diào)、蘇寧s*創(chuàng)凈肺工程砸下20億補(bǔ)貼，更有蘇寧《2018空調(diào)白皮書(shū)》等多項(xiàng)成果發(fā)布。

　　作為國(guó)內(nèi)知名的家電零售渠道，這是蘇寧第16年發(fā)布空調(diào)白皮書(shū)。蘇寧對(duì)空調(diào)行業(yè)的分析和預(yù)判一直是引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

　　蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉解讀《2018空調(diào)白皮書(shū)》

　　2018年，雙線融合成為零售渠道的共識(shí)。白皮書(shū)側(cè)重提到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，認(rèn)為這將是2018空調(diào)行業(yè)z*值得期待的增長(zhǎng)極。同時(shí)透露蘇寧2018農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略，將借助零售云平臺(tái)5000家店，從體驗(yàn)、服務(wù)等多個(gè)維度與電商渠道相輔相成，驅(qū)動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)倍速增長(zhǎng)。

　　農(nóng)村空調(diào)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng) 2018迎來(lái)爆發(fā)

　　隨著三四線城市化推進(jìn)及農(nóng)民增收帶來(lái)的利好，三四線及農(nóng)村市場(chǎng)活力凸顯。從近三年看，三四線城市的高速增長(zhǎng)，已經(jīng)逐步超越一二線城市。根據(jù)中怡康線下月度零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2017年三四線市場(chǎng)零售額增長(zhǎng)率同比2016年為15.8%，而一二線市場(chǎng)的同比零售額增長(zhǎng)率僅為11.6%。三四線城市的增長(zhǎng)率s*次超越了一二線市場(chǎng)，這一超越被認(rèn)為是“市場(chǎng)拐點(diǎn)”，標(biāo)志著農(nóng)村空調(diào)市場(chǎng)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

　　蘇寧空調(diào)白皮書(shū)判斷，2018年政策面啟動(dòng)第二次家電下鄉(xiāng)成為大概率事件。第一次家電下鄉(xiāng)對(duì)黑電、冰箱、洗衣機(jī)市場(chǎng)的拉動(dòng)局面，將在空調(diào)行業(yè)重現(xiàn)。空調(diào)下鄉(xiāng)迎來(lái)黃金時(shí)代。

　　農(nóng)村市場(chǎng)家電消費(fèi)激增 雙線融合趨勢(shì)明確

　　2017年，城市電商垂直滲透，激活農(nóng)村電器的消費(fèi)形態(tài)。家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告顯示，2017年全國(guó)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%，其中家電品類(lèi)貢獻(xiàn)顯著。

　　同時(shí)，線上渠道向線下大力開(kāi)拓的趨勢(shì)也已明確。海爾、格力、長(zhǎng)虹、美的等在春節(jié)前將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)加速覆蓋至四五級(jí)市場(chǎng)，提前在已覆蓋的農(nóng)村實(shí)體店進(jìn)行改造升級(jí);以蘇寧為代表的零售商也加快渠道下沉，加大從線上電商網(wǎng)店向線下實(shí)體店的拓展，通過(guò)加盟、直營(yíng)或合作等方式，推動(dòng)農(nóng)村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的完善。2017年，蘇寧大舉布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，以z*快1天19家店的速度，在全國(guó)開(kāi)設(shè)近2200多家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)級(jí)店，服務(wù)范圍覆蓋2100多個(gè)縣，2萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50萬(wàn)個(gè)行政村，更以行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的強(qiáng)大售后服務(wù)體系為后盾，送、裝、修、養(yǎng)、維一站式全面解決消費(fèi)者需求，形成了對(duì)手無(wú)法復(fù)制的j*“軟實(shí)力”。

　　2018蘇寧大農(nóng)村戰(zhàn)略：智慧O2O新連鎖

　　盡管空調(diào)農(nóng)村市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但仍有較大增量可挖掘。據(jù)業(yè)內(nèi)人士，目前農(nóng)村市場(chǎng)的每百戶空調(diào)保有量與城市相比，還有很大差距。目前，農(nóng)村市場(chǎng)每百戶空調(diào)保有量為48臺(tái)，城鎮(zhèn)市場(chǎng)每百戶空調(diào)保有量為124臺(tái)，二者之間差距明顯。如果農(nóng)村每百戶空調(diào)擁有量達(dá)到城市居民擁有量水平，那么農(nóng)村市場(chǎng)將新增1億多臺(tái)市場(chǎng)空間。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這樣一塊廣闊市場(chǎng)，必將成為兵家必爭(zhēng)之地。而蘇寧的2018年大農(nóng)村戰(zhàn)役怎么打呢？

　　蘇寧空調(diào)內(nèi)部高層透露，隨著市場(chǎng)體量的增長(zhǎng)，蘇寧2018年將持續(xù)以新型O2O雙線融合的連鎖渠道，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)布局。具體將以新型門(mén)店、加盟店等形式，憑借多SKU、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)、金融支持等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)的智慧升級(jí)版強(qiáng)勢(shì)占位。規(guī)劃借助零售云平臺(tái)5000家店，雙線融合，服務(wù)到鎮(zhèn)，規(guī)范農(nóng)村市場(chǎng)渠道秩序，讓6億農(nóng)村人享受更好空調(diào)、好服務(wù)。

　　行業(yè)標(biāo)桿級(jí)服務(wù) 顛覆鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)舊體驗(yàn)

　　除了智慧零售O2O購(gòu)物新體驗(yàn)之外，同時(shí)將令縣鎮(zhèn)市場(chǎng)大幅升級(jí)的，還有蘇寧堪稱(chēng)行業(yè)標(biāo)桿式的一站式服務(wù)。

　　蘇寧將加大從業(yè)人員技能培訓(xùn)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)細(xì)則等全面標(biāo)準(zhǔn)透明;此外，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，包括“舊換新”、空氣檢測(cè)、清洗、維護(hù)等方面;同時(shí)，增加對(duì)送、裝、修全服務(wù)鏈條的從業(yè)者以及消費(fèi)者的補(bǔ)貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費(fèi)安裝”。

　　不同于其他家電，空調(diào)行業(yè)因其產(chǎn)品本身特點(diǎn)，決定了完成支付并不是空調(diào)消費(fèi)的z*后一步。安全無(wú)損無(wú)漏的送貨、專(zhuān)業(yè)科學(xué)的安裝、明碼實(shí)價(jià)的安裝收費(fèi)、便捷實(shí)惠的洗護(hù)維修等整個(gè)完美售后鏈條是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求。相較于成熟的一二線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)鏈上的頑疾更多，蘇寧就是要將高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)輸出，驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)空調(diào)售后服務(wù)的全面升級(jí)。